Política de Reembolsos

Última actualización: 21 de agosto de 2026

BrainAwake Academy, operada por Jesús Manuel Cuevas, establece las siguientes condiciones para solicitar la devolución de pagos, la suspensión de cursos y el cumplimiento académico requerido por cada estudiante.

1. Devolución del último pago

Después de realizar su último pago, el estudiante puede reclamar la devolución de ese último pago únicamente si presenta la reclamación dentro de los 7 (siete) días posteriores a la fecha de dicho pago. Si reporta la reclamación el día 8 o después, ya no será elegible para la devolución del pago realizado.

La reclamación debe realizarse por escrito al correo academy@brainawake.com, indicando el número de pedido del último pago y el motivo de la solicitud.

Los reembolsos son procesados por nuestro proveedor de pagos, Paddle, que actúa como Merchant of Record para todas nuestras ventas. Paddle gestiona las consultas de atención al cliente relacionadas con pagos y reembolsos.

2. Niveles de estudio y suspensión de un curso

Cada módulo es un nivel de estudio de aproximadamente un mes, y el siguiente nivel se abre automáticamente al confirmarse el pago mensual correspondiente. El nivel ya pagado y abierto no se prorratea: si el estudiante deja de estudiar durante el mes, conserva el acceso a ese nivel hasta el final del periodo, pero el pago de ese mes no se devuelve parcialmente.

Si el estudiante desea suspender provisionalmente o definitivamente un curso en el que se haya registrado, debe informarlo con 3 a 5 días de anticipación antes de que se abra el próximo nivel. Las solicitudes recibidas fuera de este plazo se entenderán como continuidad del nivel siguiente y podrían no dar lugar a congelación o devolución de la cuota correspondiente.

Los módulos de reforzamiento que se añadan después de un nivel se entregan sin costo a quienes ya pagaron ese nivel, por lo que no generan cargos ni derecho a devolución.

Para solicitar una suspensión, escríbanos a academy@brainawake.com indicando su nombre, correo de registro y el curso que desea suspender.

3. Obligaciones académicas para reclamar devoluciones

Cada estudiante de BrainAwake Academy debe cumplir con la realización de sus ejercicios, prácticas, pruebas y exámenes que aparezcan en la plataforma para poder reclamar la devolución de pagos de cuotas o suscripciones. Esto significa que:

• Debe completar las actividades asignadas a cada módulo y lección dentro de los plazos indicados en la plataforma.
• Debe presentar las pruebas y exámenes que se habiliten durante el curso.
• El incumplimiento reiterado de estas obligaciones puede afectar la elegibilidad para una devolución, aunque se solicite dentro del plazo de 7 días.

4. Cómo solicitar un reembolso

1. Envíe un correo a academy@brainawake.com con su número de pedido, nombre completo y motivo de la solicitud, o
2. Visite paddle.net e inicie sesión con el correo electrónico usado en la compra para gestionar el pedido y solicitar el reembolso directamente con Paddle.

5. Plazo de procesamiento de la pasarela

Si la reclamación se presenta dentro de los 7 días posteriores al último pago, Paddle procesará el reembolso al método de pago original. Los tiempos de acreditación dependen de su banco o proveedor de tarjeta (habitualmente entre 3 y 10 días hábiles).

Si la reclamación se presenta después de los 7 días desde el último pago, cualquier pasarela de pago podrá tomar hasta 30 (treinta) días para completar su proceso de desembolso, contados desde la aprobación de la solicitud.

6. Cancelación de suscripciones

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de cuenta. La cancelación evita futuras renovaciones y mantiene su acceso hasta el final del periodo ya pagado. La cancelación por sí sola no genera un reembolso; para obtener la devolución de su último pago, siga el procedimiento anterior dentro de la ventana de 7 días y cumpliendo con las obligaciones académicas descritas.

7. Moneda de los reembolsos

Los reembolsos se acreditan en la misma moneda y al mismo método de pago con el que se realizó la compra. Las compras con tarjetas locales se procesan en pesos dominicanos (RD$ / DOP) a la tasa de cambio vigente al momento del pago; por diferencias de tasa entre la compra y la devolución, el monto acreditado por su banco puede variar ligeramente. Ese diferencial es determinado por el banco emisor y no por BrainAwake Academy.

8. Entrega del servicio

El acceso a los cursos es digital y se habilita de inmediato tras la aprobación del pago. Los plazos y condiciones completos están en nuestra Política de Entrega. Si el servicio no se entrega, el reembolso es total, sin condiciones adicionales.

9. Servicio al Cliente

Jesús Manuel Cuevas
C/ Padre Ángel Arias #98, San Cristóbal, República Dominicana
Teléfono / WhatsApp: +1 849 456 9187
Correo: academy@brainawake.com
Horario: lunes a viernes, 9:00 a.m. – 6:00 p.m. (UTC-4)